Guia práctica del asegurado
902 20 14 20
Medicina general y pediatría y psiclogía en consultorio
. Localice en la Guía Médica el facultativo más próximo a su domicilio y llame para solicitar hora de visita con la suficiente antelación.
. Para acceder al servicio de psicología en consultorio debe llamar al teléfono 902 20 14 20 donde le indicarán los profesionales que le podrán prestar el servicio.
ATS. Servicio de enfermería y podología
Puede acudir directamente a las consultas de enfermería y/o de podología que constan en la Guía Médica, según los horarios de visita especificados. Si tiene alguna duda, llame dentro del mismo horario para solicitar hora.
Si el enfermo no puede desplazarse por incapacidad o por indicación escrita del médico, telefononee lo antes posible a la consulta de enfermería más cercana o a los servicios de A.T.S/D.E de Urgencias a domicilio, siempre y cuando se disponga de dicho servicio en su poblaciónde residencia. No se presta el servicio de podología a domicilio.
Asistencia Médica a domicilio y Urgencias domiciliarias
El servicio de consulta médica telefónica 24h. (902 20 14 20) le ofrece la posibilidad de solicitar la asistencia médica a domicilio si el paciente no puede desplazarse, por causa de su enfermedad, siempre y cuando se disponga de dicho servicio en su población de residencia.
Si considera que su necesidad de atención médica es urgente, solicite la visita directamente al Servicio de Urgencias a Domicilio. Este Servicio está preparado para atenderle las 24 horas del día. En la Guía Médica encontrará los teléfonos de "Servicio de Urgencias a Domicilio" de cada una de aquellas localidades donde GENERALI Salud dispone de dichos servicios. Llame usted al más cercano para ser atendido.
Para acudir a un especialista.
Si ya sabe qué especialista necesita, elija el que más le agrade directamente a través del Cuadro Médico y pida hora llamando al teléfono indicado para cada profesional.
Si no sabe a qué especialista acudir, consulte antes con su médico de cabecera. Así se evitará exploraciones molestas e innecesarias y su médico de cabecera estará al corriente de todo su historial –recuerde que él es quien mejor puede aconsejarle-.
Para usar este servicio recuerde llevar consigo su tarjeta GENERALI Salud
Para someterse a pruebas diagnósticas. Medios complementarios de diagnóstico.
En caso de análisis de sangre, radiografías o ecografías, en la Guía Médica encontrará los diferentes profesionales que están a su disposición
Análisis de sangre: puede acudir directamente, dentro del horario que marca la Guía Médica, y siempre en ayunas (6 horas sin tomar ningún alimento).
Demás pruebas: se aconseja llamar antes para solicitar hora o por si se requiere alguna preparación especial para que le practiquen la exploración. Deberá acudir con la petición de su médico y la tarjeta GENERALI Salud.
Pruebas especiales (endoscopia digestiva, electromiograma): requieren entregar un documento de conformidad de GENERALI Salud al centro donde le vayan a realizar estas pruebas:
Para solicitar dicho documento de conformidad acuda a nuestras oficinas con la petición escrita de su médico, o solicítela al fax 902 30 02 60 enviando la petición escrita de su médico e indicando número de tarjeta del paciente, teléfono de contacto y número de fax donde desea recibir el documento, así como si tiene alguna preferencia en cuanto al profesional o centro de la Guía Médica donde desea que se le preste el servicio.
Una vez disponga del documento pida día y hora para la realización de la prueba en el centro indicado por GENERALI Salud o elegido por usted en la Guía.
Si la prueba precisa ingreso en clínica deberá solicitarnos un documento de conformidad para la clínica antes del ingreso.
(Serán a cargo del asegurado los productos farmacéuticos utilizados como medios de contraste).
Ingresar en una clínica
Acuerde con su médico la clínica, el día y la hora para efectuar el ingreso.
Solicite el documento de conformidad, acudiendo a nuestras oficinas con la petición escrita de su médico, o bien enviando por fax (902 30 02 60) la petición escrita de su médico e indicando número de tarjeta del paciente, teléfono de contacto y número de fax donde desea recibir el documento, también si tiene alguna preferencia en cuanto al profesional o centro de la Guía Médica donde desea que se le preste el servicio.
Si hay una urgencia. Centro Permanente de Urgencias
En la Guía Médica hay una relación de los centros permanentes de urgencias que GENERALI Salud pone a su disposición. Si precisa atención médica de urgencias en alguno de ellos, acuda a la clínica provisto de su tarjeta.
Si se produce un ingreso en clínica, recuerde que dispone de un plazo no mayor de dos días para solicitar un documento de conformidad. Puede llamar al teléfono 902 20 14 20 durante las 24 horas del día y los 365 días del año, donde le informaremos sobre cómo efectuar todos los trámites, o bien las propias clínicas le gestionarán los trámites de la autorización.
En caso de urgencia grave utilice los teléfonos de ambulancias para un rápido traslado al centro permanente de urgencias más próximo.
Tratamientos especiales
Rehabilitación y fisioterapia, litotricia renal extracorpórea, hemodiálisis, o tratamientos oncológicos, todos ellos requieren entregar un documento de conformidad de GENERALI Salud al centro donde le realicen estas pruebas.
Acuda a nuestras oficinas para solicitar el documento de conformidad, con la petición escrita de su médico, o solicítela por fax al 902 30 02 60 enviando la petición escrita de su médico e indicando número de tarjeta del paciente, teléfono de contacto y número de fax donde desea recibir el documento, así como si tiene alguna preferencia en cuanto al profesional o centro de la Guía Médica donde desea que se le preste el servicio.
Una vez disponga del documento de conformidad, pida día y hora para la realización de la prueba en el centro indicado por GENERALI Salud o elegido por usted en la Guía.
En el caso de cobertura en su póliza del tratamiento de la infertilidad de la pareja
En caso de solicitar tratamiento para la infertilidad en alguno de nuestros centros llame al teléfono de información general de GENERALI Salud 902 20 14 20 donde le informarán de los centros a los que puede acudir.
Solicite el Documento de Conformidad /Autorización en nuestras oficinas presentando la petición escrita de su médico y su tarjeta magnética personal de GENERALI Salud, o bien envíe dicha petición médica al fax 902 30 02 60 indicando número de tarjeta magnética personal del paciente, teléfono de contacto y número de fax donde desea recibir el Documento de Conformidad /Autorización. Indíquenos también su número de móvil si desea recibir SMS informativo del trámite de su Documento de Conformidad / Autorización.
Pida día y hora en cualquiera de los centros indicados por GENERALI Salud.
En caso de solicitar tratamiento para la infertilidad en algún centro no concertado:
El procedimiento para el reembolso de gastos se puede consultar en la Guía Práctica del Asegurado y Servicios Complementarios.
Asistencia en Viaje
La garantía de Asistencia en Viaje tiene validez en todo el territorio español, a partir del límite provincial de la residencia habitual del Asegurado, salvo en Baleares y Canarias, donde será prestada a más de 10 Km. del domicilio habitual, así como fuera del territorio español, en el resto del mundo.
Llame al teléfono 91 514 36 09 (puede llamar a cobro revertido) indicado en su tarjeta magnética personal de asegurado de la póliza de la gama GENERALI Salud, diga donde está, qué le ocurre e inmediatamente recibirá las indicaciones pertinentes para prestarle la atención médica que necesite, o cualquiera de los demás servicios que esta garantía incluye.
No es necesario tener que ir a ninguna oficina ni buscar un consultorio médico determinado.
Para poder beneficiarse de estas prestaciones, debe tener su domicilio en España, residir habitualmente en él y su tiempo de permanencia fuera de dicha residencia habitual no puede exceder de los 90 días por viaje o desplazamiento.< /br>11. Medicina Preventiva
Busque en el Cuadro Médico el facultativo de la especialidad que crea usted que deba hacer la revisión preventiva (Médico general, oftalmólogo, ginecólogo…) y acuerde con él, día y hora para proceder a la revisión de acuerdo con lo previsto en el Condicionado General del Seguro.
